Artykuł

Pewność siebie to cecha, która bardzo pomaga, jeśli jest odpowiednio dobrze rozwinięta. A odnieść ja można do każdej dziedziny życia. Dużo o Pewności Siebie słyszymy w kontekście sportowców. Ale czy w biznesie nie ma na nią miejsca?

Pewność siebie to stan w którym czujesz się dobrze z samym sobą i mocno związany jest z poczucie własnej wartości i wiarą we własne możliwości. Brak pewności siebie powoduje, że stoimy na uboczu naszego życia. Pozostajemy w zamkniętym kręgu w którym czujemy się bezpiecznie. To powoduje, że
w większości wykonujemy te czynności, które dobrze znamy i które przychodzą nam z łatwością. Jednocześnie działając w ten sposób pozbawiamy się możliwości nauczenia się czegoś nowego. 

Dobra wiadomość jest taka, że pewność siebie można ćwiczyć, a co ważniejsze wykorzystać jej moc do wzmacniania swojego biznesu. W tym artylule chciałbym podpowiedzieć Ci 3 wskazówki, jak rozwijać pewność siebie w kontakcie z klientem.

Wskazówka 1

Pewność siebie budujemy poprzez samoświadomość, dlatego poznaj swoje mocne strony. Zapisz na kartce 3 do 5 umiejętności, które wykorzystujesz
w kontakcie z klientem. To może być łatwość nawiązywania kontaktu bezpośredniego z nowym klientem, duża otwartość podczas spotkania z klientami, umiejętność prowadzenia rozmowy telefoniczej związanej z obsługą klienta. Znajdź swoje mocne strony, zapisz je na kartce i przyjrzyj się nim. W kolejnym kroku zastanów się, jak możesz je wzmocnić i wykorzystywać w codziennej pracy. 
Zastanów się również jakie działania związane z obsługą klienta stanowią dla ciebie wyzwanie. Namierzenie ich pozwoli na rozwinięcie nowych umiejętności
i wprowadzenie korekty w przyszłych działaniach. 

Wskazówka 2

Bądź przygotowana do kontaktu z klientem. Pozytywne nastawienie i doskonała znajomość całej oferty salonu to dobry początek. Klienci korzystają z usług salonów dlatego, że chcą rozwiązać jakiś swój problem. Na przykład poprawić kondycję skóry, chcą mieć piękne wyglądające paznokcie na spotkaniu biznesowym, doskonały makijaż podczas ślubnej ceremonii. Dlatego proaktywna postawa nastawiona na rozwiązanie problemów klientki salonu da jej poczucie, że się nią zaopiekujesz i że zależy ci na rozwiązaniu jej problemu. Doskonała znajomość oferty salonu wpłynie na twoje przygotowanie do spotkania z klientem, wzmocni twoją pewność siebie a w dłuższej perspektywie może spowodować, że klienci zaczną korzystać z większej ilości oferowanych usług. 

Wskazówka 3

Poznaj przekonania na własny temat. Tak, przekonania mocno wpływają na poczucie własnej wartości. Jeśli są wspierające to bardzo dobrze, wtedy wzmocnią wiarę w osobiste możliwości. Gorzej jest jeśli to, co o sobie myślisz i jak siebie postrzegasz podcina twoje skrzydła. Przekonania typu „nie poradzę sobie w tej sytuacji”, „nie nadaję się do tego”, „nigdy nie byłam w tym dobra” obniżają pewność siebie i nie pozwalają w pełni wykorzystać osobistego potencjału. Nie pozwalają nawet dostrzec osobistych talentów. W takiej sytuacji należy zmienić przekonania na temat własnej osoby na takie, które będą wspierać w dalszych działaniach. np „zawsze sobie poradzę”, „mam odpowiednie kompetencje”, „jestem pewna siebie”.

Pewność siebie to jeden z ważniejszych czynników sukcesu biznesie. Szczególnie w kontakcie z Klienem. Zmniejsza napięcie emocjonalne, obniża poziom kortyzolu i adrenaliny w organizmie, a jak dobrze wiesz te hormony odpowiedzialne są za stres. Osoby pewne siebie postrzegane są jako osoby godne zaufania, znające się na tym co robią, odważne w podejmowaniu decyzji i działaniu.

Wprowadź w życie te 3 wskazówki. Pozwól, żeby twoje klientki postrzegały cię jako osobę pewną siebie i zobaczysz jak to wpłynie na ciebie i twój biznes. 

Jeśli masz jakieś przemyślenia lub pytania dotyczące budowania pewnoście siebie w kontakcie z klientem czy budowania pewności siebie w ogóle, napisz do mnie odpowiem na wszystkie pytania.