Artykuł

Wprowadzenie

W środowisku biznesowym, skuteczna komunikacja jest kluczem do uzyskania ponadprzeciętnych wyników. Jednym z najbardziej efektywnych sposobów na osiągnięcie wartościowych relacji zawodowych i zwiększenie produktywności jest praktyka asertywnej komunikacji. Ten artykuł zgłębia, czym jest asertywność, jej wpływ na komunikację w zespole, szczegółowo opisuje technikę "Komunikat JA" oraz proponuje ćwiczenie, mające na celu rozwijanie umiejętności asertywnej komunikacji.

Czym jest asertywność?

Asertywność to umiejętność wyrażania własnych myśli, uczuć, przekonań i potrzeb w sposób bezpośredni, uczciwy i otwarty, przy jednoczesnym szacunku dla praw i uczuć innych osób. Nie należy mylić asertywności z agresywnością – asertywna osoba potrafi postawić za sobą granice i wyrazić swoje potrzeby, nie naruszając przy tym praw innych. W kontekście miejsca pracy, asertywna komunikacja przyczynia się do budowania pozytywnych relacji, efektywnego rozwiązywania konfliktów oraz tworzenia kultury otwartości i wzajemnego szacunku. Więcej o asertywności przeczytasz tutaj.

Wpływ asertywności na komunikację w zespole

Asertywność w zespole może mieć znaczący wpływ na jego dynamikę. Promuje ona otwartość, uczciwość i bezpośredniość w wyrażaniu opinii i potrzeb, co jest niezbędne dla zdrowej współpracy. Zespoły, które praktykują asertywną komunikację, często doświadczają mniejszej liczby nieporozumień i konfliktów, a także lepszego zaangażowania i satysfakcji z pracy. Asertywność pomaga także w równomiernym rozłożeniu obowiązków i upewnia się, że każdy członek zespołu czuje się wysłuchany i doceniany.

Technika "Komunikat JA"

Jednym z najbardziej efektywnych narzędzi asertywnej komunikacji jest technika "Komunikat JA". Polega ona na formułowaniu wypowiedzi, zaczynając od słowa "ja", co pozwala na wyrażenie osobistych uczuć i doświadczeń bez przypisywania intencji lub oceniania innych. Struktura takiego komunikatu wygląda następująco:

• Wyrażenie uczuć: Zacznij od wyrażenia własnych uczuć, używając słowa "ja czuję…".
• Opisanie sytuacji: Następnie opisz sytuację, która wywołała te uczucia, w sposób obiektywny.
• Wyrażenie potrzeb: Wyraź, co potrzebujesz lub oczekujesz, aby sytuacja uległa poprawie.

Przykłady zastosowania "Komunikatu JA"

• Sytuacja w pracy: Twój kolega z pracy często przerywa Ci w trakcie wypowiedzi. Zamiast mówić "Zawsze mi przerywasz!", możesz powiedzieć: "Czuję się niezauważony, gdy moje wypowiedzi są przerywane. Potrzebuję, aby moje pomysły były wysłuchane do końca."
• Konflikt o terminy: "Czuję się zaniepokojony, gdy terminy projektów są ustalane bez mojej konsultacji. Chciałbym być włączony w proces planowania, abyśmy mogli wspólnie ustalić realistyczne deadliny."

Ćwiczenie na rozwijanie umiejętności asertywnej komunikacji:

• Wybierz sytuację - pomyśl o niedawnej sytuacji w pracy, która wymagała komunikacji z innymi i sprawiła Ci trudność.
• Analiza - zastosuj technikę "Komunikat JA" do tej sytuacji. Spisz, jak mogłeś/mogłaś wyrazić swoje uczucia, opisać sytuację i wyrazić swoje potrzeby.
• Symulacja - przeprowadź symulację tej sytuacji z przyjacielem lub w myślach, stosując przygotowany komunikat.

To ćwiczenie pomoże Ci poznać strukturę techniki ”Komunikat JA" i uczyni ją bardziej naturalną częścią Twojej codziennej komunikacji.

Podsumowanie

Asertywna komunikacja w miejscu pracy jest kluczowa dla budowania pozytywnych relacji i efektywnej współpracy. Technika "Komunikat JA" jest potężnym narzędziem, które pomaga wyrażać osobiste uczucia i potrzeby, jednocześnie szanując innych. Regularne praktykowanie tej techniki oraz angażowanie się w ćwiczenia, takie jak zaproponowane powyżej, mogą znacząco poprawić Twoje umiejętności komunikacyjne.